一、退还货处理
1.当您收到您选购的家具，对质量有异议的，可在《上海市家具行业“三包”规定》所规定的期限内提出异议，考拉乐家居将按照《上海市家具行业“三包”规定》办理，及时为您处理，直到您获得满意的解决方法。
2.当您确定您的订单后，将不得取消和更改您的订单。因为我们的家具订单在同您确认并签订定购合同后，第二日即传达工厂生产，工厂已经特意为您的家具备料并制作。若您无故中途退货、换货，我司有权扣除所退换货物价值金额的20%作为违约金。

二、质量问题
1.若外省市（非上海市）如果货物在送达您家里的时候，已经破损，您可以当场与我们联系沟通，我们将为您处理退换货的事宜。请在未仔细验收货物的时候不要在货运公司的收货单上签字，如果您已签字，即等于您认同了产品已经安全到达您的家里。签字确认以后出现碰撞等原因造成的损坏，考拉乐家居不承担该质量问题。
2.若外省市（非上海市）的您在我司购物发现“非三包范围”的质量问题，只要我司在贵市拥有营业展厅或者服务队伍的，考拉乐家居将安排售后服务团队上门处理；如果尚未开通，我公司将寄送配件，油漆等供客户替换，修补。如您在质保期内，发现产品有某些“三包范围”内的质量问题，不得不将货物寄回我公司，考拉乐家居公司将承担全部来回的运输费用。

3.如您对我们的家具有任何不满意之处请与销售人员联系，如销售人员无法给你满意的答复，请拨打考拉乐售后服务中心电话：021-65893973！